Der er ofte indtaget kontrasterende holdninger til denne transformation, men forenet af det faktum, at de er baseret på subjektive data og påvirket af personlige erfaringer. Vi forsøger at afklare.

Digital transformation: barometeret for italienske virksomheder

En kompleks national struktur

Skribenten har ikke adgang til specifikke tekniske data om den globale struktur og infrastruktur af IT-systemet i den italienske PA, derfor er det følgende resultatet af empiriske deduktioner.

Det er i bund og grund en ekstremt kompleks og artikuleret struktur, hvor samspillet mellem menneske og maskine, manuel dygtighed og automatisering smelter sammen på en distribueret måde.

Et eksempel på dette er muligheden for onlinetjenester for Poste Italiane-kunder. Det første problem, som denne procedure udgør, er kundeidentifikation. Den traditionelle identifikation af mange onlinetjenester er baseret på krydsningen mellem e-mail, mobiltelefonnummer og for nylig ansigtsgenkendelse.

Denne procedure garanterer en god sikkerhedsmargin, men da det er tilfældet med adgang til bankdata, er det ikke tilstrækkeligt.

Posthuset sørger herefter for den fysiske identifikation af brugeren. Den manuelle del i denne forstand udføres af medarbejderen, der udfylder formularerne med de ønskede data (f.eks. identifikationsnummeret på identitetskortet).

På dette tidspunkt tager automatiseringen over: fildataene indtastes i Poste Italiane-styringssystemet og tilføjes til det, der kunne defineres som aktiverings-"køen" (faktisk vil tjenesterne kun være tilgængelige for brugeren i hans onlineprofil 24 timer efter indtastning af filen).

Det potentielt mest problematiske punkt i denne procedure er samspillet mellem bruger og medarbejder: her spiller kommunikative, psykologiske, adfærdsmæssige, sociale og kulturelle faktorer ind, som kræver omhyggelig analyse og om muligt en række prøveeksempler på brugere og medarbejdere, der går ud over simpel kundetilfredshed, og som ved, hvordan man graver dybt og videnskabeligt for at identificere de øjeblikke, hvor den ønskede interaktion ikke har haft den ønskede interaktion.

Det handler ikke om at give brugeren eller medarbejderen skylden, men at forstå hvordan man kan forbedre denne interaktion for at øge kundetilfredsheden, eliminere stressfaktorer for medarbejderne og gøre processen mere effektiv og dermed øge produktiviteten.

Innovativ software til det schweiziske forbunds hjemmesider

Den menneskelige faktor: styrke eller svaghed?

En maskine kan, hvis den er korrekt programmeret til at udføre en opgave og placeres i et kontrolleret miljø, praktisk talt fortsætte med sin opgave i det uendelige. Løbende.

Mennesker, på den anden side, befinder sig i et ukontrolleret miljø, som ofte påvirker deres arbejde positivt eller negativt.

Et menneske har sin egen veldefinerede psykologi: som Gödel hævdede, da han svarede Turing angående det faktum, at menneskelig tanke består af endelige tilstande, forbliver disse tilstande endelige i en maskine, men i et menneske har de en tendens til praktisk talt uendelig. Vi taler om følelser.

Digitaliseringsprocessen kan ikke ignorere den menneskelige faktor: Operatører, medarbejdere, brugere, kunder, ledere, programmører, formidlere er mennesker med hver deres personlighed, uddannelse og behov.

Den menneskelige faktor skal forstås, studeres og analyseres, men man skal altid huske på, at for at forbedre den eksisterende situation kan det ofte vise sig kontraproduktivt at tage en maskines effektivitet som model.

I Lugano markerer NFT'er også den digitale transformation