Fokus 4: promovering og kundeundersøgelse via e-mail

Vi er nu nået til det næstsidste kapitel af vores rejse dedikeret til værktøjer og teknikker til promovere en virksomhed og finde kunder online. Vi har set i tidligere artikler hvordan man finder kunder på sociale netværk, hvordan man søger efter dem på GoogleOg hvordan man promoverer sig selv med videoer på Youtube og andre kanaler. I dag tager vi et yderligere skridt fremad og forsøger at forstå hvordan man laver markedsføring og promovering via e-mail. Den gode gamle e-mail-indbakke ser ud til at være et af de digitale værktøjer, der bedst modstår årenes løb. På trods af WhatsApp, på trods af Instagram, på trods af Skype og Zoom, på trods af de tusinde kommunikationsmuligheder, vi har i dag, fortsætter vi alle med at bruge e-mail i vores arbejde og privatliv. Og vi fortsætter for eksempel alle sammen med at åbne et nyhedsbrev eller salgsfremmende e-mail. Ikke nok med det, fordi e-mail, ud over at være udbredt, er meget mere effektiv end mange andre værktøjer. Hvor effektivt?

Nogle statistikker taler om et ROI (Return On Investments) på op til 40 dollars pr. besked. Vi læser det for eksempel i en artikel udgivet af Omnisend og dateret 7. januar 2020. Omnisend er en Engelsk e-mail marketing platform mindre kendt end andre, men med mange værktøjer til at opsnappe brugere via e-mail. I teksten læser vi:

E-mail marketing forbliver i top, når det kommer til ROI. Når du bruger én dollar, tjener virksomheder i gennemsnit $40 på deres e-mail-marketing. Dette er næsten det dobbelte af den næstnærmeste kanal (SEO), mens den yder meget bedre end de andre.

Hvilket oversat til italiensk betyder:

E-mail-marketing er fortsat på forkant, når det kommer til ROI. For hver brugt dollar tjener virksomheder i gennemsnit $40 på deres e-mail-marketing. Dette tal er næsten det dobbelte af den næstnærmeste kanal (SEO), mens det langt overstiger alle andre.

Med andre ord: hvis det koster os 1.000 euro at sende en massiv e-mail, er det meget sandsynligt, at du kan komme til at tjene 40.000! Det siger sig selv, at prisen på vores produkter og tjenester har en betydelig indflydelse: at sælge gadgets og t-shirts via e-mail er én ting, at sælge fine ure og diamanter eller firmaforsikringer er en helt anden sag. Men selvom 40 dollars er et aritmetisk gennemsnit, betyder det ikke, at værdien af ​​e-mail marketing forbliver frygtelig høj. Lad os se, hvilke alternativer vi har til rådighed promovere dig selv og se efter nye kunder med et "simpelt" klik.

NYHEDSBREV

Det er næsten umuligt at skrive nyhedsbrevet ned i nogle få afsnit. Vi kan dog forsøge at afklare, hvordan dette værktøj fungerer i store træk, uden at gå i detaljer. I mellemtiden: hvad er nyhedsbrevet? Hverken mere eller mindre er det en periodisk kommunikation foretaget via e-mail. Abonnenter modtager en engangs-e-mail, normalt en gang om måneden eller en gang om ugen. Budskabet indeholder de vigtigste nyheder, initiativer, kampagner, opnåede mål ("første 1.000 abonnenter på vores Youtube-kanal", "500 downloads af vores e-bog" osv.). For at sende et nyhedsbrev bruges specielle programmer som Mailchimp, Sendinblue, Mailup og andre. Kombinationen af ​​tekster og billeder er afgørende for at skabe et vindende budskab. Det er derfor nødvendigt arbejde med kvaliteten af ​​indholdet, som altid at tage sig af de forskellige elementer for at ramme læseren uden at genere ham.

Til teksterne kan vi bruge vores råd om At skrive til markedsføring, kunsten at effektiv kommunikation, mens for billeder vil tavler som Canstock Photo og Adobe Images eller programmer som Paint og Canva (hvis ikke direkte Photoshop) være nyttige. Den bedste dag at sende nyhedsbrevet på er fredag, især mellem kl. 12 og 15, hvor folk har deres telefoner i hånden og er mere tilbøjelige til at modtage ny information. Lad os huske ca optimere layoutet til smartphones (en eventualitet, der skulle opstå automatisk i professionelle programmer, men som stadig skal testes inden afsendelse). Glem endelig ikke altid at inkludere knappen "Afmeld": Hvis du ikke gør det, kan det føre til, at du bliver rapporteret som spam, hvilket kompromitterer troværdigheden af ​​din nyhedsbrevskonto eller endda din e-mailadresse.

TRAGT

For at promovere dig selv og finde kunder via e-mail er der ikke kun nyhedsbreve. Et andet meget effektivt værktøj er tragten, som også kan implementeres gennem snesevis (hvis ikke nu hundredvis) af forskellige platforme. Tragten er ikke mere end én rækkefølge af forudindstillede e-mails, forbundet med hinanden i logisk progression. Tragten er mere aggressiv end nyhedsbrevet, fordi dens erklærede (eller underliggende, afhængigt af hvor eksplicit vi ønsker at være) mål er salget af et produkt eller en tjeneste. Tragten aktiveres - manuelt eller automatisk - når en handling udføres, for eksempel download af en e-bog, tilmelding til en købsgruppe, tilmelding til et webinar, anmodning om en rabatkupon og så videre. Disse handlinger kræver nødvendigvis en e-mailadresse, og det vil være fra den e-mail, der abonnenter vil modtage indholdet af tragten.

Tragtens styrke er automatisering: sammenlignet med nyhedsbrevet, som indeholder indhold, der opdateres fra tid til anden ved hver afsendelse, kan tragten, når den er indstillet, replikeres uendeligt mange gange, minimere indsatsen og spild af ressourcer af administratoren. Det er som at gå ind i en butik og få en robotsælger til at præsentere produkterne, forklare fordelene, illustrere priserne og til sidst præsentere de passende incitamenter ("blokeret rabat for de første 30 købere", "to træningskurser til prisen for ét kun for april måned” osv.). Der skal selvfølgelig også være i tragten mulighed for at fjerne din e-mail, også fordi den, der ellers administrerer tragten, er udsat for krænkelse af privatlivets fred (og relateret rapportering til garanten). Lad os nu gå videre til det sidste alternativ halvvejs mellem nyhedsbrev og tragt: autosvaret.

AUTORESPONDER

Vi afslutter denne fase med et hurtigt kig på autosvaret, en hybrid form for e-mail-marketing mellem de to tidligere set. Med autosvaret kan vi indstille det automatiske svar inden for enhver form, selv kontaktformularen under produktet af en e-handelsside. På det tidspunkt vil den potentielle kunde modtage et automatisk første svar (deraf navnet autoresponder), efterfulgt af enten en række forudkonfigurerede e-mails (som i tragten) eller af yderligere tilpassede beskeder, som det sker for nyhedsbrevet. Også i dette tilfælde taler vi om et automatisk værktøj, der tilbyder adskillige muligheder fordele i form af tid, omkostninger og resultater. Hvis du ikke ved, hvor du skal starte, så skriv autoresponder i Google, og en verden åbner sig!

I det næste kapitel vil vi se, hvordan promovering og kundeundersøgelser fungerer med konkurrencer: et yderligere valg for at gøre din vej i markedsføring og skille sig ud fra konkurrenterne. Gå ikke glip af det!