Betydningen af erfaring for succesfuld e-handel

I en stadig mere overfyldt sektor, såsom e-handel, er brugeroplevelse en grundlæggende strategisk faktor.

Udbredelsen af CMS til udvikling af netbutikker har lettet adgangen til markedet, men har også skabt en udfladning af forslagene. Som opnå opmærksomhed og kundeloyalitet i dette scenarie? Ved at forbedre e-handelsoplevelsen og gøre den unik.

#AIperithink: hvis AI bruges til præsentationer og copywriting

Godkendelse af e-handel

Indtil for få år siden var det en kompleks og dyr operation at skabe en e-handel, både penge- og tidsmæssigt. Programmører og webdesignere blev tvunget til at analysere kundernes behov og skabe ad hoc-løsninger til hvert projekt. Resultaterne kunne være mere eller mindre effektive, men det personlige præg og karakter manglede bestemt aldrig. Platforme dedikeret til online handel har ændret spillereglerne.

Takket være e-handelssoftware kan næsten alle oprette en virtuel butik. "Opret dit websted gratis med få klik", hvor mange gange læser du det?

Faktisk er det rigtigt, at det er nemt at skabe et online showcase, men kun en professionel kan gøre det konkurrencedygtigt. Vi har således været vidne til en mangedobling af mere eller mindre identiske, eller i hvert fald overlejrede butikker, som risikerer at forvirre brugeren og frustrerende investeringer.

I dag er den virkelige udfordring ikke så meget at være der, men erobre kunderne i vores e-handel med en skræddersyet indkøbsoplevelse.

Skiller sig ud fra konkurrenterne: produkter og prisreduktioner

Kvalitet af produkt og pris er to grundlæggende løftestænger i handel. At øge kvaliteten er bestemt en vindende strategi, men det er ikke altid muligt (der er få e-handelssider, der administreres direkte af producenter).

Når vores tilbud ligner konkurrenternes, kan vi slå dem på bekvemmelighed. De, der køber online, sammenligner priser og vælger ofte den laveste. At vedtage aggressive prispolitikker er dog kun holdbart for store salgsmængder.

Hvis vi antager, at det lykkes os at blive den mest omkostningseffektive e-handel i vores forretningsomfang, at satse alt på prisen gør os stadig sårbare. Hvad sker der, hvis en konkurrent falder igen? Vi risikerer at kollapse.

At overvinde konkurrencen ved kun at satse på pris er ikke en holdbar langsigtet strategi. Selv giganterne er klar over dette.

Jeff Bezos, grundlægger af Amazon, udtaler uden problemer: "Jeg er ligeglad med, hvem der træner 5 % mindre, men hvem kunne tilbyde en bedre oplevelse"...

E-handel og oplevelse: fokuseret på kunden

For at forklare vigtigheden af erfaring inden for e-handel stoler vi på et andet citat fra Bezos: ”Vi betragter vores kunder som inviterede gæster til en fest, hvor vi er værter.

Vores opgave er at forbedre alle aspekter af deres oplevelse hver dag." At sætte kunden i centrum for alt har givet en innovativ onlineboghandel mulighed for at forvandle sig til den største internetvirksomhed i verden.

For at overvinde konkurrencen og vinde brugernes tillid, skal vi derfor hæve niveauet med personlige forslag, i stand til at begejstre og forbløffe.

Således skinner lyset fra den digitale transformation på Schweiz

Nogle tips til at forbedre brugeroplevelsen

Fokus på brugeroplevelse, i en e-handel skal den involvere hvert trin. Vi skal skabe en effektiv og skræddersyet service fra før-købsundersøgelser til eftersalg. Der er ingen universelle regler, fordi det er nødvendigt at tage højde for forskellige variabler (tilgængelige ressourcer, referencemål, tilbudstype, konkurrenters adfærd ... bare for at nævne nogle få). Der er dog nogle ting, der kan gøre en forskel. Her er de vigtigste:

Gør køb enkelt: når du designer en e-handel, skal du fokusere på den ideelle vej til at lukke konverteringen. Forvirr ikke brugeren med for mange call-to-actions, og vælg rene layouts. Produktbladene skal indeholde alle de nyttige oplysninger til at guide valget (leveringsdato og omkostninger, tekniske egenskaber, pris...), men også adskille dig fra konkurrenterne.

Overrask kunden: grundigt analysere konkurrenternes forslag og finde, hvad der mangler. Prøv at forstå, om du kan udfylde det tomrum ved at generere værdi for brugeren. Du kan tilbyde en særlig eftersalgsservice, især hurtig eller bekvem forsendelse, men også gratis gaver eller original emballage. Mulighederne er uendelige.

Eksperimenter og analyser dataene: når det kommer til innovation, er der ingen magiske formler, men engagement betaler sig normalt. Introducer små variationer og spor alle tilgængelige metrics. Prøv at forstå, hvad der kan give resultater, og hvad der er bedre at opgive, og sæt dig altid i brugerens sted.

Tilpas hvert aspekt: de indsamlede data er grundlaget for at skabe en unik og tilpasset indkøbsoplevelse i din e-handel. At kende hver enkelt kundes profil og købsvaner gør det muligt at lancere målrettede kampagner og input, der etablerer effektiv og varig kommunikation.

Vær klar, direkte og præcis: reglen nr. 1 for effektiv kommunikation

Betydningen af erfaring for succesfuld e-handel