Virksomhedssiden på sociale medier: finurlighed eller aktiv?

I tidligere afsnit fandt vi ud af det hvad er sociale medier, hvordan privatlivets fred fungerer e hvad er den økonomiske værdi af en profil på Facebook og andre platforme som Instagram, Tik Tok osv. I dag vil vi tale om et mere avanceret og også mere specifikt emne, nemlig virksomhedsside tilknyttet et socialt netværk. Diskussionen berører et lille antal navne, fordi ikke alle sociale netværk giver en klar skelnen mellem en virksomhedsside og en personlig profil. For at være retfærdig kan vi klassificere hvert socialt netværk efter den type konfiguration, de tilbyder. Vi vil således have tre hovedgrupper baseret på den kategori, de tilhører:

• sociale medier med virksomhedsside og personlig profil

Amerikanske sociale netværk som Facebook eller LinkedIn giver en klar skelnen, også hvad angår funktionalitet, mellem virksomhedsside og personlig profil. Dette er årsagen til tvang og misforståelser, som i årenes løb, efterhånden som alles kompetencer er blevet større, er blevet mindre, ser det skadelige (og modsatte) valg at åbne en virksomhedsside på Facebook som en personlig profil, for at opnå nemme "likes" . Du ser stadig fejl som denne rundt omkring, men de er i stigende grad sjældne.

• sociale medier, hvor den samme profil kan bruges til dig selv og/eller din virksomhed

I modsætning til Facebook og andre giver sociale medier som YouTube eller Twitter dig mulighed for at åbne en konto og administrere den på en nærmest ligegyldig måde som virksomhed eller som person. Dette sker, fordi den personlige branding-komponent i disse sociale netværk er meget mere accentueret: med andre ord, gennem YouTube-videoer eller tweets på Twitter er det ret almindeligt at finde på at promovere dit brand eller dit kommunikationsprojekt, nogle gange næsten ubevidst (man starter som et eksperiment og ender med at gøre det som et job).

• sociale medier, hvor virksomhedsprofilen ikke findes

Så er der en tredje kategori, nemlig sociale medier, der udelukkende er skabt til brugere, ofte de yngste, og som er forblevet forankret i denne logik. Et emblematisk tilfælde er det kinesiske Tik Tok, men i havet af sociale medier ville listen være decideret lang. På disse sociale netværk er der ikke kun mulighed for at åbne en virksomhedsprofil, men selve ideen om at tilbyde sig selv som en virksomhedsside eksisterer ikke, fordi det ikke har nogen betydning og vægt i et scenarie, hvor hovedaktiviteten, se f.eks. Tik Tok, er at optage videoer af dig selv dansende.

Når sociale medier bliver et strategisk aktiv

Af det, der er skrevet indtil videre, kan det ses, at sociale medier bliver et strategisk aktiv, hvis og kun hvis de er disponerede for det. Det vil sige, hvis de er designet til at promovere din virksomhed. Bortset fra i ekstraordinære tilfælde, faktisk, et socialt medie kun designet til forbrugerbrug det bliver næppe et strategisk aktiv. Det vil i bedste fald være nyttigt, men det vil ikke udvikle sig til noget afgørende for din virksomhed. I den forbindelse bør betydningen af ​​ordet aktiv afklares med det samme. Fiskeri blandt definitionerne, der cirkulerer på nettet, kan vi sige, at:

 et aktiv er et aktiv, der kan ejes eller kontrolleres af en virksomhed med det formål at opnå en fortjeneste eller fordel i fremtiden.

Hvis aktiviteten er administration af en social profil, omdannes aktivet til det sæt af operationer, der er relateret til administration og vækst af en virksomhedsside med henblik på ROI, dvs. Return on Investment. Sagt som dette er det enkleste spørgsmål at både forstå og vurdere. Det første skridt at forholde sig til vil faktisk være skimming. En virksomhed og en SMV i særdeleshed kan ikke finde på at administrere mere end tre eller fire sociale sider med henblik på ROI. Det er en satsning, der i langt de fleste tilfælde ikke fører nogen vegne. Nogle gange kan det faktisk vise virksomhedens uforberedthed, som i et forsøg på at opdatere for mange sider ender med at blokere fuldstændigt, og uendeligt udskyder offentliggørelsen af ​​det skæbnesvangre indlæg. Det er derfor bedre at planlægge dine valg godt, med et kritisk syn på, hvad de er reel evne til at overskue et socialt medie over tid. At åbne en YouTube-kanal uden ressourcer til at lave videoer er nytteløst, ligesom det nytter ikke at sponsorere Facebook-siden uden at producere noget nyt og originalt.

Redaktionsplan og kommunikationsplan for sociale netværk

Det er fastslået, at udvælgelsen af ​​sociale medier skal være en overlagt gestus på baggrund af ressourcer indsat på kort og lang sigt, kan vi tilføje et yderligere analyseelement til vores billede: redaktionelle planer og kommunikationsplaner. Hvis det er rigtigt, at et socialt medie har potentialet til at blive et strategisk aktiv og ikke blot forblive et særpræg, er det lige så sandt, at disse potentialer materialiseres i det omfang, vi ved, hvordan vi skal holde trit med offentliggørelsen af ​​indhold og væksten af ​​fanbasen (dvs. publikum af fans, følgere og abonnenter). Ikke alle lykkes i denne virksomhed, men indsatsen er meget høj: en Facebook-side, der tiltrækker et publikum, kan nå generere salg og leads automatisk, hvilket øger et brands omsætning og popularitet UDEN at investere en euro i reklamer. Umulig?

Slet ikke. Svært? Sikkert. Faktisk må vi ikke tro, at det er obligatorisk at have en Facebook- eller Instagram- eller LinkedIn-side. Hvad der er passende, hvis ikke obligatorisk, er at have en redaktionel plan og endda før det en kommunikationsplan, der fungerer for det sociale netværk, som du vælger at omdanne til et aktiv. Her er, hvad vi rent praktisk mener, når vi taler om planer.

• Kommunikationsplan

Kommunikationsplanen involverer alle marketingniveauer i din virksomhed, fra hjemmesiden til sociale medier, fra annoncering til nyhedsbreve. At udarbejde en effektiv kommunikationsplan betyder, at man sætter sig ned og skriver måned for måned, hvilket indhold der bliver skabt (infografik, e-bøger, videoer osv.), hvornår det udkommer, hvor det bliver formidlet osv. Det er vores erfaring, at det er meget få virksomheder, der ved, hvordan man opretter og udfører en avanceret kommunikationsplan. Men altså, der er få virksomheder, der forstår at bruge sociale medier godt.

• Redaktionsplan

Den redaktionelle plan vedrører de enkelte værktøjer, der er implementeret. Uanset om det er en blog, en nyhedssektion, et magasin eller et socialt medie (inklusive YouTube), bør hvert værktøj følge en præcis redaktionel plan for indhold. Hvad bliver offentliggjort på tirsdag? Og hvad på fredag? Normalt fornyes den redaktionelle plan fra måned til måned eller fra to måneder til to måneder (i modsætning til kommunikationsplanen, som er planlagt efter semester eller endda efter år). Den redaktionelle plan passer derfor ind i de bredere rammer for virksomhedskommunikation, som igen er knyttet til ændringer i markedet og nye trends i fremgang.

Så hvad kan du forvente i de kommende år? Hvordan vil etablerede og nye sociale medier udvikle sig? Hvilken holdning bør virksomheder med en stærk social tilstedeværelse indtage? Svarene i næste afsluttende kapitel. Vi ses senere!