Permission Marketing: Fra Seth Godin til markeder som samtaler

Permission Marketing defineres af dens skaber, Seth Godin, som en ægte marketingstrategi, der dog har som sit primære mål at opnå tilladelse fra forbrugeren til at kommunikere med ham.

I en ligeværdig dialog, hvor Kunden er i centrum og styrer salgsprocessen, mens Sælger er yderst opmærksom på behov, krav og tvivl for at maksimere kundeloyaliteten.

Tid er den mest værdifulde ressource i dag. Og enhver, der beskæftiger sig med marketing - online og offline - kan kun omhyggeligt huske denne sandhed.
Næsten tyve år efter, at highlighteren udkom Seth Godins bog "Permission Marketing. Gør fremmede til venner og venner til kunder”, virkeligheden har ikke ændret sig, og forfatterens geniale ord er (i hvert fald delvist) mere end gyldige. Hvad der stadig er helt konsistent i dag, er markedsføringsperspektivet vendt fuldstændig om af Seth Godin. For ham er forbrugeren placeret i centrum af ethvert markedsføringsperspektiv, som er vendt fra en push-mode – klassisk af en mere eller mindre drastisk indblanding med henblik på salg – til en pull-mode. I det sidste perspektiv, Markeder bliver til samtaler. De berigende steder, hvor forbrugeren selv tager kontrol over den personlige salgsvej.

AI og Funneling: fremtiden for marketing automation er allerede skrevet

Brugertilfredshed

Interruption Marketing har forsøgt, i hvert fald indtil nu, at trænge ind i klientens arbejds- og privatliv, at overbevise og overtale ham, til det punkt – ofte – at udmatte ham. Og af udmattelse køber kunden.
Er kunden tilfreds med det?
Tilfredshed med købsrejsen er ikke påtænkt af kunden, fordi det – ganske enkelt – anses for ligegyldigt. Kunden er en bruger og – som sådan – et nummer. Og vores marketingmand – mere præcist defineret nu som vores elendige sælger – har ikke råd til at gå længere.
Ud over for eksempel at forstå, hvad dets kunders reelle ønsker er.
Desuden forstå, at hvis du ikke giver dig selv tid til at lære, hvad din samtalepartner virkelig kan lide og ønsker – mere: hvad han drømmer om, hvad han stræber efter, hvad han er villig til at købe for enhver pris – vil salget til brugernummeret aldrig ske igen.

Det handler bare om Tilladelsesmarkedsføring at sælgeren sætter meget bredere mål: at forsøge at kende de skjulte ønsker hos sin Kunde - som er ophørt med at være et Brugernummer -, hans drømme, hans dårligt skjulte hobbyer og fornøjelser, for at creare et ægte forhold mellem give og tage og bytte. Med tilfredshed for begge parter.
Seth Godin skriver igen: < afbrydelsesmarkedsføreren er en "jæger" som går på jagt efter nye kunder og læsser geværet med kugler og skyder derefter i bunken med det endelige sigte rammer nogen, er tilladelsesmarkedsføreren i stedet en "landmand", der dyrker sine potentielle kunder på en konstant og gradvis måde.>>

Den første internationale begivenhed i Eurospace-sektoren i San Marino

Loyalitetsprocessen

Hvad der er lidt mere komplekst at forstå, er det i dag produkt- og brandalternativer der er så mange, at det uundgåeligt, at "skyde bunken" ikke hjælper til at afslutte salget. Eller måske afslutter det, men med en kunde, som slet ikke vil have bevaret loyaliteten, og som ikke vender tilbage.
I Markedet, der er blevet til en Samtale af roller og forskellige karakterer, er den vindende strategi at opdage, lære at kende, genkende sin egen personlige kunde, for i en absolut ligeværdig dialog at kunne give ham personlig information om produktet.
Kunden i centrum? I dag er det heldigvis absolut ikke længere en nyhed.
I sin samtale med sælgeren vil han være den, der dikterer spillereglerne, leder salgsforhandlingen. En aktiv dialog derfor, som eksponentielt gør køberen til en ven, endnu bedre: en person, der, hvis den bliver forstået i hans tvivl og behov, vil vende tilbage. Og med sin tilfredse mund til mund vil han bringe andre kunder på jagt efter tilfredshed.Loyaliteten har fundet sted, det samme har salget og med høj tilfredshed på begge sider, og det marked, der er blevet en samtale, kan kun vokse med nye kunder.

Seth Godin går på dette tidspunkt endda så langt som at bruge en metafor i sin bog eller en tæt analogi mellem Tilladelsesmarkedsføring og ægteskab.

Og det har han god grund til.

YouTube, Instagram, TikTok: Mare Medias målrettede originale indlæg

Ikke flere slaver til tiden

Vi indledte indlægget med at erklære, hvor knap – og derfor eftertragtet – tidsfaktoren er i dag i forbindelse med et salg. Men i Permission Marketing er det, som om tiderne var ved at forsvinde. Hastigheden mellem udbud og efterspørgsel betyder ikke længere, hvor meget kundens opmærksomhedsspændvidde.
Ligesom i en romantisk tilgang kan en lykkeligt afsluttet aftale kun følges af en efterfølgende. Og for femtende gang, at parterne åbent konfronterer hinanden og kommunikerer behov og ønsker, kommer her købsforslaget (ægteskabsforslaget).

På dette tidspunkt er vores elskede Seth Godin meget præcis i at markere de næste skridt: fordi dette bryllup skal gøres!
Det første skridt at tage er at forføre, eller rettere give et incitament for forbrugeren til ikke at blive distraheret, til at "gå ud med dig".
Hvis kunden accepterer, vil han nu have brug for så meget information som muligt om det produkt, han skal købe, ikke kun for at være sikker på, hvad han køber, men frem for alt for at være sikker at det, han køber, virkelig er det bedste for ham. Rigtige størrelser, rigtig kapacitet, overskueligt og passende forbrug: husk blot, at kunden ved præcis, hvad han virkelig har brug for. Husk altid, at dette skal være en tovejsdialog: ikke kun informativ, men modtagelig for alle kundens spørgsmål.

At indhente forbrugerens tilladelse er derfor noget yderst delikat og gradvist. Enhver brud ville løbe væk ved blind vedholdenhed!

Web3 Digital Summit: det bedste fra Blockchain i Valpolicella

Slutningen af ​​genveje

Hvad der måske alligevel bør understreges er karakter af privilegium, som Permission Marketing har: Et reelt forhold mellem sælger og kunde er gradvist og med stor opmærksomhed blevet etableret, og det er bestemt ikke tiden til at sende - for eksempel - uventede og uønskede reklamebudskaber.
Det ville bryde den følelse af personlig loyalitet som den nu loyale kunde har placeret i sælger-vennen.

Seth Godin selv konkluderer: < for at lave Permission Marketing skal du udstyre dig selv med ydmyghed og tålmodighed, du har ret. Det er derfor, så få virksomheder gør det rigtigt. I dette tilfælde er den bedste genvej slet ingen genvej.>>

Artikel skrevet af Frances Ungaro, meget velkommen gæst her på vores blog

Bolognas nye hovedstad for Big Data og AI for det menneskelige habitat