Kunde loyalitet:

8 måder at tilslutte brugeren uden at få ham til at løbe væk

For nogle år siden mødte jeg nogen. Jeg kan huske, at klokken var efter omkring 18, og mens jeg var ved at afslutte noget arbejde, ringede telefonen. På det tidspunkt havde jeg stadig en fastnettelefon, og jeg gad ikke engang se på nummeret, så jeg tog telefonen.

Tænk på, at jeg arbejdede og var fuldstændig fokuseret på det, jeg lavede, og at jeg ville være færdig før middagstid. Andre gange ville jeg måske ikke engang have svaret, men ved den lejlighed gjorde jeg det.

En mandsstemme svarede mig, meget varm, elegant, høflig. En blanding mellem Barry White og Mario Biondi er lige vågnet op. Jeg husker ikke hans ord så godt, men jeg husker, som om det var i går, at jo mere han talte og samtalen fortsatte, jo mere blev jeg betaget af hans måde at gå til og føre samtalen på. Som ved et trylleslag glemte jeg alt, hvad jeg lavede, og helligede mig fuldstændig til ham. Jeg sværger, jeg var fascineret.

Denne fyr arbejdede med markedsanalyse og havde modtaget mit nummer fra et bureau, der havde en database. Talende og snakkende forstod vi begge, at jeg ikke dækkede den profil, han ledte efter, korrekt, og det nummer, de havde givet ham, var praktisk talt forkert.

Vi blev tætte, som om vi havde kendt hinanden længe og mellem det ene grin og det andet betroede han mig, at han havde gjort det job, telefonsælgeren, i flere år nu, men at det pga. telefonselskaberne, som på tidspunktet for kontraktbestemmelsen giver forbrugeren samtykke til at modtage kampagner af enhver art, hans figur, hans holdning og hans erfaring kunne være blevet smidt ned på toilettet. Han kunne have solgt mig hvad som helst, jeg ville have taget lokkingen. Dette er kraften i ægte telemarketing!

Marketing automation og funneling: hvad de er, og hvorfor bruge dem

Problemet med kognitiv overbelastning

Dagens scenarie er meget anderledes. Folk, der ringer til dig når som helst på dagen; mennesker, der ringer til dig med en stærk østeuropæisk accent, uden at få dig til at forstå noget; folk, der ringer til dig og begynder at tale og stille spørgsmål med virkelig uudholdelige accenter. Og du bliver stort set, næsten dagligt hamret. Dette skaber en stærk psykologisk fordom, fordi du straks tager udgangspunkt i tanken om, at de forstyrrer dig, at de optager din tid, at du ikke har brug for noget, selvom de tilbød dig hundredtusindvis af euro, vil du bare have at lægge på (og blokere nummeret, som jeg altid gør det).

I dag lever vi i en tilstand af informationsoverbelastning (kognitiv overbelastning), det vil sige, at der er for meget, og at vide, hvordan man vælger, bliver virkelig svært, især for den gennemsnitlige bruger, der før køb leder efter information.

Mistilliden øges, at skabe tillid bliver mere og mere komplekst, især i et land som vores, der forbliver praktisk talt baseret på frygt.

Udover de sociale problemer, som vi oplever i hverdagen, og som ikke kan løses her, vil jeg i denne artikel tale med dig om, hvordan du engagerer brugeren under navigation, med det formål at kunne opbygge deres loyalitet og ledsage dem mod købe i nogle tilfælde, eller fastholde ham over tid, og derefter holde ham forbundet, holde forholdet "varmt". I det væsentlige er vi nødt til at vedtage systemer, der erstatter fyren på telefonen. Vi forsøger?

8 måder at tilslutte brugeren, når de ankommer til vores destinationsside eller websted, og forsøge at forhindre dem i at løbe væk

Lad os se dem én efter én.

YouTube, Instagram, TikTok: Mare Medias originale og målrettede indlæg

Hent din e-mail

Brugerens e-mail er virkelig værdifuld. Du kan virkelig gøre flere ting, såsom at organisere en e-mail marketing kampagne, skabe et personligt publikum gennem Facebook, Linkedin, Twitter og Google Adwords med kundematchning. Det eneste problem er at rekruttere e-mailadressen, hvilket nogle gange ikke er så enkelt. For eksempel er en måde at få det i bytte på, hvad den legendariske Robert Cialdini udtrykker med begrebet "gensidighed". Du giver noget til mig og jeg til dig. Opret derefter en blymagnet (magnet), der inviterer brugeren til at forlade deres e-mail, derfor i bytte for noget. Dette kunne være en e-bog, en tutorial, en video-tutorial, en infografik, adgang til en Facebook-gruppe, en rabatkupon, der kan bruges på webstedet eller i et tilknyttet kredsløb, og så videre...

Når du har erhvervet deres e-mail, kan du organisere et fremragende e-mail-marketingjob, opbygge kundeloyalitet, tilbyde dem værdifuldt indhold og, hvis du finder det passende, også veksle mellem de tilbud, du foreslår. Hvis du er interesseret i e-mail marketing og brugerprofilering Jeg fortæller mere om det her.

Forskellige og fængslende overvejelser om digital markedsføring

Opret en forbindelse med Facebook

En af de enkleste ting at forbinde med brugeren er at få ham til at like siden og derefter få ham til at "Synes godt om". Enkel og øjeblikkelig handling, der giver dig mulighed for at forbinde med ham. Problemet er, at du ikke når ud til mange følgere med dit indhold organisk. Ud fra de seneste statistikker ser det ud til, at du ikke kan nå ud til mere end 16 – 20 % af dit publikum, og for at løse problemet bliver du nødt til at investere i Facebook Ads-kampagner.

For at øge antallet af følgere på din Facebook-side kan du bruge den service, som Facebook selv leverer "Promover din side"

På denne måde vil du øge fans af din side ved at give dem værdifuldt indhold og nyheder om dig og din virksomhed. Men for at være sikker på, at hele dit publikum vil se indlægget, bliver du nødt til at fremhæve det.

Øg trafikken på SEO-optimeret indhold: sociale netværk, nyhedsbreve og linkbuilding

Hook ham via Facebook-pixel

Facebook-pixlen er et stykke kode, et script, der sporer brugernes passage på din hjemmeside. Lidt ligesom Google Analytics gør med cookies. Ved at åbne din virksomhedsleder finder du den under Pixels

Installationen er virkelig enkel. Bare tag koden, som Facebook giver dig, og indsæt den på siden på webstedet eller på siden, hvis det for eksempel er en landingsside. Hvis du bruger WordPress, kan du bruge pluginnet Pixel koffein, så du slipper for at rode med koden.
Når brugeren når frem til siden eller webstedet, vil han begynde at se specifikke annoncer, som du har planlagt, der forbinder de tilpassede målgrupper. I dette tilfælde vil det være alle de mennesker, der har set siden. Men du kan meget mere. Facebook stiller forskellige muligheder til rådighed for at holde brugeren hooked, alt efter hvad han gør, hans handlinger og meget mere. På dette billede kan du forstå, hvad du kan gøre med pixlen

Som du kan gætte fra billedet, afhængigt af den handling, du vil overvåge, skal du blot tilføje eller erstatte en del af den tilsvarende kode. For flere detaljer om Facebook-pixel, du kan gøre reference her.

Når den er installeret, kan du se chrome-udvidelsen for at bekræfte korrekt installation Chrome Pixel Helper.

Social media manager i dag

Saml brugerens cookie og følg den med remarketing

Har du nogensinde bemærket, når du for eksempel gennemser et websted, en e-handelsside eller noget andet, og i det præcise øjeblik begynder du at blive nået af annoncer, bannere, meddelelser, der næsten udelukkende taler om det? Eller for eksempel ved at tilføje et produkt til din e-handelsvogn og ikke afslutte købet af forskellige årsager, begynder du at modtage forskellige e-mails, der minder dig om, at du har et produkt i din indkøbskurv? Her er det simpelthen remarketing. Det er instruktioner, der automatisk downloades fra din browser og bruges til at indsamle oplysninger om dig, hvad du leder efter, hvad du kan lide osv. På denne måde kan du gennem software som Google Analytics eller Google Adwords følge den bruger, der på en eller anden måde har vist interesse for dig, din side eller dit websted, ved at tilbyde dem målrettede tilbud.

Ved at oprette lister segmenteret efter forskellige faktorer såsom brugeradfærd på webstedet, snarere end generelle demografiske data, kan du igen opsnappe de brugere, der på en eller anden måde har vist interesse for det, du foreslår, holde forholdet varmt og afslutte et salg, i hvis det ikke var lykkedes tidligere. For det er ret fysiologisk at have en reduktion i interessen for et websted, en tjeneste eller et produkt, og med målrettede remarketingaktiviteter kan du holde forholdet varmt og arbejde godt på brand awareness.

Brand omdømme på nettet

Opret forbindelse via browser via push-beskeder

Push-meddelelser er et nyt og innovativt brugertilslutningssystem, der, når de først har adgang til webstedet eller landingssiden, vises en fane, der spørger dem, om de vil modtage meddelelser. Ved at give samtykke vil disse meddelelser med jævne mellemrum vises i form af pop-ups, når du åbner din browser. Push-meddelelser har stadig fordele, fordi de i modsætning til andre systemer ikke er udbredte, derfor mindre misbrugte end f.eks. e-mails; de har en højere åbningsrate end de tal, der genereres af e-mail marketing og involverer færre trin fra brugerens side. En use case kunne for eksempel være et redaktionelt bureau, hvor de med jævne mellemrum, ved at udgive informative artikler, udover at levere værdifuldt indhold, holder opmærksomheden hos brugere, der har vist interesse for dem, høj og forbundet.

De mest populære applikationer i øjeblikket, der beskæftiger sig med denne service er Push Crew, som hvis du bruger WordPress kan du bruge det gennem dens plugin e Skub abe. Sidstnævnte bruger altid WordPress med Woocommerce gennem hans plugin, udover at sende brugeren generelle meddelelser såsom indlæg eller andet, advarer ham om, at han har produkter i sin indkøbskurv, som han endnu ikke har købt.

Brand og Gen Z: vigtigheden af ​​at tilpasse (og modernisere) kommunikation for at nå nye mål og nye tidsaldre

SMS markedsføring

SMS er en af ​​de kanaler, der tilsyneladende kan virke retro, men i virkeligheden er den absolut ikke til at undervurdere. Ethvert kommercielt tilbud og hver besked med et nært forestående udløb vil blive konsulteret hurtigt, i modsætning til for eksempel en e-mail eller et opslag eller en annonce på Facebook. Så er der det faktum, at (næsten) hver af os ejer en mobiltelefon (ca. 97% af befolkningen) i modsætning til en lille del af befolkningen, der har en Facebook-konto (kun en tredjedel). Desuden er der den tid, vi hver især bruger på vores mobiltelefoner at overveje.

Et meget simpelt eksempel kunne være en fysisk butik, som ved at oprette et loyalitetskort til sine kunder, med deres mobilnummer, kan modtage salgsfremmende meddelelser.

Det er sandt, ved første øjekast tænker du måske: "Okay, men at sende SMS er ret dyrt, især sammenlignet med andre salgsfremmende systemer”. Sandt nok, men jeg har også en løsning til dig, der i høj grad kan begrænse skaden. Løsningen hedder "Klik her”. Denne service, i modsætning til alle de andre, der får dig til at købe afsendelse af pakker, køber kun de tekstbeskeder, hvor brugerne faktisk har klikket, og giver dig også afsendelse, klik, overvågning og konverteringsrapporter.

Hvor meget koster SEO egentlig for din hjemmeside?

Snak

Chat er et meget kraftfuldt værktøj, fordi du udover at fange den bruger, der har nået siden, kan lede ham hen imod salget af dit produkt eller din tjeneste. Med den rigtige tilgang har du en fremragende chance for at øge konverteringen. Tænk i tilfælde af en e-handel: Brugeren når frem til siden, og gennem chatplatformen kan du opsnappe ham, byde ham velkommen og med den rigtige tilgang og en god portion uddannelse og NLP kan du guide ham mod købet, indgåelse af købet.bestilling via chat. Eller, for de mere tøvende, kan du give dem en kupon, som kan bruges på et andet tidspunkt eller til et næste køb.

Chat er dog et tveægget sværd: Hvis det på den ene side er et kraftfuldt middel til at engagere brugere og tilskynde til konvertering, kan det på den anden side være et stort spild af tid. Mit råd er altid at evaluere omhyggeligt, lave en testperiode og tjekke om chatten er et nyttigt værktøj for din sektor.

Der er rigtig mange software, men de mest interessante er alle kommercielle. En gratis chat som jeg havde mulighed for at teste og som jeg synes er ret interessant er tawk.co. Det giver dig alt, hvad du har brug for til passende professionel brug, med forskellige tilpasningsmuligheder. Hvis de ikke er nok for dig, kan du altid bruge den kommercielle version, som fjerner alle begrænsninger.

Eller for Facebook-elskere er Facebook Messenger Live Chat nu meget moderne, hvilket, hvis du bruger WordPress, ved at installere en simpelt plugin, giver dig mulighed for at chatte direkte via Facebook-chat, og du kan finde samtalehistorikken direkte på din messenger-konto.

Sig ikke hvem du er, sig hvad du kan: Regel nr. 2 for effektiv kommunikation

Chatbot på Messenger Facebook

En chatbot er en grænseflade, der kan simulere samtaler mellem en robot og et menneske. Det kan optræde som en chatbruger selv eller som en person, der besvarer spørgsmål fra dem, der får adgang til et bestemt websted.

Chatbotten er øjeblikkets værktøj til at engagere og fastholde brugere. Helt ærligt, som det ofte sker med nye værktøjer, bliver de lidt misbrugt, men jeg tror på, at hvis de bruges med den rigtige metode og med den rette balance mellem strategi og målsætninger, kan meget virkelig gøres.

Chatbotten er intet andet end et automatisk system, der guider brugeren mod en eller flere på forhånd etablerede handlinger. Det kan f.eks. bruges til at indsamle oplysninger (f.eks. i tilfælde af et nyt indlæg, en artikel eller e-bog), det kan bruges til at give mere generel information om en virksomhed (indsamling af oplysninger om dens tjenester), en restaurant (vejleder brugeren i retning af at vælge en menu frem for en anden), eller den kan bruges til at vejlede brugere i at vælge et produkt i overensstemmelse med deres behov, eller endda lede brugeren til et websted, for eksempel ved at tilbyde dem kuponer, der kan forbruges.

De mest brugte platforme i øjeblikket er ManyChat, chat brændstof, FlowXO (sidstnævnte med meget interessante funktioner sammenlignet med de to første, da du kan oprette din egen bot på en ret komplet, debranded måde, og hvis det ikke er nok, kan du bruge pro-versionen, som for kun €19/måned eliminerer eventuelle begrænsninger) .

Hvad er remarketing, og hvordan gør man det effektivt

Konklusioner

En af de tilbagevendende fejl er at tro, at hvis en software eller platform fungerede i en bestemt situation, kan den også fungere i en anden. Det er forkert, fordi det er altid strategien og målene, der bestemmer værktøjerne og aldrig omvendt. Derfor skal du først forstå, hvor brugerne er, hvilken type adfærd de har, hvordan du kan nå dem og først derefter tilslutte dem, for at indsætte dem i en tragt, tilbyde dem værdifuldt materiale, for så endelig at opbygge deres loyalitet over tid.

Menneskeheden et skridt væk fra ... telepati takket være Alter Ego