Facebook for virksomheder: hvad det indebærer og hvorfor

De er alle i stand til at markedsføre på sociale medier: ord som social kundepleje, sociale netværk, ledelse af sociale medier virkede engang uforståelige, men nu er de inden for alles rækkevidde. Og uden at overdrive. I årenes løb er tilstedeværelsen af ​​virksomheder på Facebook blevet konsolideret, og hvis det tidligere udelukkende blev brugt til annoncering, begynder vi nu at grave dybere ned i dets utrolige potentiale.

Der er der bruger Facebook til at give sig til kende, dem, der ønsker at gøre deres brand kendt, dem, der foretrækker at henvende sig til nye brugere og dermed øge salgsvolumen. Alle disse kategorier har måttet tilpasse sig og acceptere forandringen for at overleve i dette daglige Vietnam, en jungle af bombninger, hvor der er så meget information, at det er umuligt at følge dens logiske tråd. Enhver, der ønsker at blive på Facebook og relaterede sociale netværk, må derfor lære, at kun de bedste overlever og trives.

Lad os tage for eksempel direkte kontakt med brugere via beskeder. Meget mere umiddelbar end et opkald til callcenteret, og den indiskutable effekt, at forholdet mellem virksomheder og kunder har ændret sig for altid. Begge er nu en del af et enkelt netværk, der forbinder dem til enhver tid og sætter dem på samme kommunikationsniveau.

Hvad betyder sammenkobling mellem virksomhed og bruger?

Udnyt fordelene ved sociale medier det er en nødvendighed for alle dem, der har brug for at øge deres brugerbase og, med lidt arbejde, håbefulde kunder. Det betyder, at Zuckerbergs idé er blevet fastholdt og faktisk har udviklet sig til at udnytte potentialet i det sociale netværk på følgende måder:

• Gør dig kendt på en populær platform, skabt af mennesker for mennesker;
• Få gode salgs- eller brandingfordele;
• Udnyt sociale medier som dit primære marketingværktøj. Det kan lade sig gøre – det er valg, der skal forvaltes med ekstrem forsigtighed, idet man opvejer fordele og ulemper;

I denne artikel vil vi derfor forsøge at forklare Facebooks potentiale på en kort og præcis måde, så vi kan give dig al den information, du har brug for for at forstå, om det er et værktøj, der er skræddersyet til din virksomhed, eller blot du skal falde tilbage på andre kyster.

Social omsorg og sociale netværk

Lad os tage udgangspunkt i begrebet social omsorg, det er den nye form for kundeassistance, der i flere år har erstattet de nu forældede og forhadte callcentre og deres skadelige melodier. Selvfølgelig, hvis de største virksomheder stadig gør meget brug af det, er det på grund af den store mængde forretning, de finder i deres hænder hver dag. Det er dog rigtigt, at en lille eller mellemstor virksomhed sagtens kan erstatte sit callcenter med en social service i topklasse. Vi taler om et værktøj, der giver dig mulighed for komme i kontakt med kunden hurtigere og hurtigere for at hjælpe dem med at navigere i labyrinten af ​​hjemmesider med mere viden om fakta. Mange brugere skal guides, og "live chatten" er et perfekt værktøj til at guide brugeren uden at forstyrre ham i hans dagligdag, men blot bruge en chat.

Social omsorg fungerer godt, men det fungerer endnu bedre, når det er forbundet med sociale netværk. Når alt kommer til alt, hvem abonnerer ikke på mindst én af Facebook, Instagram og Twitter? Vi taler om sociale webs med millioner af abonnenter, hvor enhver, uden at skulle videregive deres data, kan kontakte en anden - den perfekte platform til at yde assistance uden at bruge en formue på deres egne værktøjer. For ikke at nævne, at du kan udnytte medierne til at reklamere for dig selv.

Med andre ord, to fluer med et smæk: sociale medier giver dig mulighed for at få fordelene ved en bare-bones supportplatform (uden den tunge og besværlige struktur i callcenteret) og samtidig komme i kontakt med kunderne gennem livechats eller hashtags.

Hvor er fangsten? Som alt andet forventes ulempen. Den lethed, hvormed brugerne kan komme i kontakt med en virksomhed, giver også mulighed for, at negative anmeldelser i tilfælde af utilfredshed vil blive frigivet i øjnene af alle andre. Negative oplevelser kan føre til reduktion af kontakter og konverteringer, hvorfor du skal arbejde nøje med dit sociale omdømme. Hvad er brugen af ​​social omsorg, hvis han ikke er i stand til at besvare et spørgsmål, eller glemmer at gøre det?

Alt dette udmønter sig i negative vurderinger eller negative kommentarer under virksomhedens opslag. For at forhindre dette i at ske, er det nødvendigt konstant at overvåge kommunikationsnetværk, feedback og supporttjenester. Brugen af ​​sociale netværk og specifikt Facebook var tidligere udelukkende baseret på marketingstrategier. Efterfølgende, som denne virkelighed udviklede sig, blev det forstået, hvor vigtigt det er at bruge denne kanal til skabe en forbindelse mellem virksomheden og brugerne, så de føler sig som én, hvilket får kunderne til at opfatte sig selv som en integreret del af selve virksomheden. For at dette kan ske, er det nødvendigt at starte med definitionen af ​​en retfærdig og korrekt social omsorgsstrategi.

Brandingen

Il branding det er stadig i dag et begreb, hvor der er megen forvirring, da det af mange opfattes som det sæt af skilte, slogans og andre elementer, der gør det muligt at identificere et produkt på markedet. "Making a brand", som det ville blive kaldt på italiensk, hvis nogen kaldte det sådan, er meget mere end alt dette. Det indeholder en række elementer, der går ud over de eksterne faktorer, det er en blanding, der involverer ydre, følelsesmæssige og perceptive aspekter, fordi et brand ikke bare er det særprægede element i et produkt: brandet er det element, der giver liv til produktet og gør det tiltrækkende til brugerne. Branding er ikke synonymt med statisk, men det er dynamisk og følger nøje forbrugernes adfærd, som i dette miljø er hjørnestenen i salget. Køberen finder i mærket alle de nødvendige forudsætninger for at gøre det ønskværdigt.

Men brandet går for at repræsentere virksomheden selv, dets identitet, dets intentioner, dets vision, dets mission og hvad man i jargon kalder brand identitet. Dette er grunden til, at en brandpositioneringsstrategi skal overveje flere elementer. Først og fremmest ty til en klar kommunikation, direkte og eksplicit for at undgå misforståelser eller uklarheder. For det andet skal du give en bekræfter sin troværdighed og det er her, ikke at skjule dine fejltagelser spiller ind. For det tredje er det nødvendigt at få kunden til at tale om sit brand gennem en følelsesmæssig involvering (også garanteret gennem branding). For det fjerde skal man kunne involvere brugeren i at købe sit eget produkt og få ham til at forstå, at dette er løsningen på hans problem. Fokuser endelig på kundeloyalitet, som er intet andet end stedet, hvor branding og marketing mødes. Med henvisning til disse to udtryk har nogle en tendens (forkert) til at kombinere dem som synonymer.

Facebook side

Før du forstår, hvordan virksomheder bedst kan bruge Facebook, og praktisk at fremhæve forskellene mellem Facebook-profil og Facebook-side. Facebook-profilen kan ses som en slags virtuelt identitetskort, som indeholder brugerens personlige oplysninger.

En Facebook-side er meget mere: den repræsenterer den virtuelle og dynamiske del af virksomheden og brandet. Indeni er der flere funktioner, der giver dig mulighed for overvåge i realtid mål, daglige klik, personer nået med offentliggjorte indlæg og så videre.

Her, når først Facebook-siden er blevet åbnet og færdiggjort i hver enkelt del, er noget af det første man skal gøre forstå, hvordan man bruger de forskellige tilgængelige værktøjer, som giver dig mulighed for at indeksere din side af søgemaskiner og dele dit indhold med et ubegrænset antal brugere (for eksempel gennem betalt annoncering). Det er dog ikke nok at have en firma-Facebook-side. Tilstedeværelse på Facebook sikrer ikke automatisk en stigning i salg og brandbevidsthed.

Som nævnt ovenfor er det først og fremmest nødvendigt Markedsfør din virksomhed og dit brand. Og hvordan gør man? Her er nogle tips til at komme godt i gang:

• Spam bør altid undgås. Med andre ord, at smide anmodninger om "Likes" i serier har i det væsentlige en tendens til at irritere alle, der modtager insisterende og uvelkomne beskeder. Spam irriterer kunden og sætter ham i alarmberedskab - derfor er det en praksis at blive betragtet som forældet og ubrugelig;
• Lav en grundig research af dit mål. Hvem er din køberpersona? Er du klar over præcis, hvad din virksomhed sælger, og hvem den normalt henvender sig til? Hvilke aldersgrupper, færdigheder og køn er normalt interesserede i dit produkt? Denne proces kan virke let, men den kræver grundig research, som du gerne vil overlade i hænderne på en erfaren analytiker.
• Nu hvor du kender dit mål, kan du handle markedsføringsstrategier passer til dit "udsnit af offentligheden". Brugere vælges ud fra deres potentielle egenskaber og skal tiltrækkes med specifikke markedsføringsteknikker. Et godt eksempel er kvalitetsindhold (copywriting). Et godt Facebook-opslag, informativt og kortfattet, kan virke nemt i praksis. I virkeligheden kræver grundlaget bag skabelsen af ​​optimeret indhold (også fra et søgemaskine-SEO-perspektiv) indgriben fra specialiseret personale som f.eks. et bureau, der er i stand til at hjælpe dig på en præcis og frem for alt konstant måde. Et indlæg om måneden er ikke nok til at fange dit potentielle måls opmærksomhed. Du skal fange den i dit net. For at gøre dette kræver det tid og tålmodighed.
• Altid henvise til SPAM, vi fraråder kraftigt at springe trin 2-3 over løse problemet med en betydelig kapitalindsprøjtning til et bureau, der sælger side- og indlæg-likes. Pointen med denne praksis er, at uden at gå uden om den, er den ulovlig og svigagtig. Ud over at blive ilde set af sociale medier, vil brugereksperten nok til at bemærke, at den straks mister troen på din autoritet.

Vi vælger et klart, enkelt, ærligt projekt og lader likes vokse baseret på vores fejl eller vores succeser. Det er en del af spillet!

Du kan selvfølgelig også benytte dig af andre måder at gøre dit brand kendt på, Såsom Facebook Ads. Af denne og andre grunde skal du, når du bruger Facebook til erhvervslivet:

1. opret en offentlig side, der afspejler din virksomhed og samtidig giver dig mulighed for at nå dine mål;
2. udgive indhold, der er relevant for brandet og samtidig engagerer brugerne;
3. være opmærksom på selvreference (tal ikke kun og udelukkende om dine egne produkter, men medtag andele af produkter fra andre virksomheder, der ligner dine);
4. starte en reklamekampagne (for at øge visninger, mål og køb af dine produkter);
5. foretag mådehold, interagere med brugerne og opmuntre til relationel udveksling med dem.

Til alt dette kommer en reel og parallel promovering til det, der foregår indenfor virtual reality som Facebook.

Beslutningen om at bruge Facebook til at promovere sin forretning online, stammer udelukkende fra den tid og den fasthed, man har besluttet at anvende til at etablere direkte kontakt med kunden. Vi har skitseret en lang række fordele, der kan drages af gode politikker til administration af sociale medier, men det, der virkelig betyder noget, er evnen til at arbejde hver dag for at forfølge det fastsatte mål. At sætte sig opnåelige og konkrete mål er det første skridt mod at skabe noget vigtigt ved at udnytte en nu mættet platform, som dog stadig har meget at byde på.