Men din hjemmeside, dine kunder, behov eller ej. Sådan får du succes online. Der er ingen tricks eller hemmeligheder, men kun empati.

Et af de grundlæggende spørgsmål, som en virksomhed, en marketingchef eller en webmaster eller en anden bør stille sig selv, når de designer eller redigerer indholdet på en hjemmeside, er: men er dette nyttigt for brugeren?

Altså ja. Du tror, ​​selv med en vis portion arrogance, at du kender dine kunder bedre end nogen anden, og derfor ved du præcis, hvordan du opfylder deres behov, at du ved, hvad de leder efter, hvad de vil have, hvad de har brug for og mere. alle, hvorfor de skulle læse det, der er offentliggjort.

Intet af dette er sandt. Data i hånden, efter offentliggørelse og efter måneders analyse med Google Analytics, Google Tag Manager og Google Console, samt, når det er muligt, analyser på sociale profiler, er det tydeligt, at intet er blevet forstået overhovedet. Jeg siger altid, at hjemmesiden ikke er en boks, hvor man lægger alt ind efter en mere eller mindre forudbestemt rækkefølge, men det er et sted (site=sted), hvor relationer finder sted eller rettere, hvor de skal foregå, den såkaldte leadgenerering. Det er ikke, fordi vi sætter alle produkt-pdf'er online i download-tilstand, at vi opbygger relationer med offentligheden, der ser os. Og værre endnu, det er ikke skrevet nogen steder, at da vi er på første side med et interessant søgeord, der genererer mange besøg, omdannes disse fra punkt til punkt til kontakter og derefter ordrer. Altså nej! Falsk!

Lad os i stedet prøve fuldt ud at forstå, om det, vi udgiver, virkelig er nyttigt for den besøgende og også for os. Vi forsøger at forstå, hvilke relationer der er mulige baseret på det, vi udgiver. Det er et ægte rollespil, hvor følelser, behov, nysgerrighed er hovedelementerne, som vores relationelle kapacitet er baseret på. Det er her, vi spiller for succes.

For eksempel tror mange, selv mine kolleger, at en sektion dedikeret til nyheder kunne være en interessant og enkel måde (ikke så meget) at øge antallet af besøgende på vores side, for så også at øge afvisningskoefficienten, men dette er en anden historie. Og så ned med artikler dedikeret til det nye produkt, der lige er kommet på markedet, standen på sådan og sådan en messe, jule- eller påskehilsner, de seneste forårs/sommerkollektioner og så videre. Ja, der kommer lidt flere besøg, måske endda mere end et par stykker, men i sidste ende følger indsatsen for udgivelsen i form af arbejdstid slet ikke de økonomiske indtægter, som ofte er nul, den såkaldte indløsning, den investering/resultat forhold

Hvorfor? For vi stillede simpelthen ikke os selv det skæbnesvangre spørgsmål: Er det nødvendigt? Og hvad er det til? Og især til hvem?

Lad os tage det typiske indlæg eller den artikel, der er publiceret: Vi er på Cersaie-messen på date tot stand tot … Embeh? Og hvem bekymrer sig? Få besøg på posten, ingen ringer efter information. Klassisk.

Men det svære for mange kunder at forstå er, at hjemmesiden ikke må være den naturlige udstråling af den mentale forvirring, der hersker i virksomheden, men skal være en grænseflade til at facilitere, tilfredsstille og fremme relationer. Og relationer fremmes bestemt gennem dialog, hvor det er muligt, men frem for alt ved at reagere på konkrete, seriøse spørgsmål og behov, som kunderne har eller måtte have. Det vil sige, at det er nødvendigt at besvare spørgsmålet: er det nødvendigt? Bruger! Og hvordan skal det tjene? Hvad skal det være til? For det skal være nyttigt og frem for alt, HVEM SKAL SERVERE det, du udgiver.

Først og fremmest skal vi være ærlige over for os selv og ydmygt tænke på, at vi ikke er centrum for vores potentielle kunders interesser, at det er os, der skal gå MOD vores kunder, som kære Mauro Lupi altid siger, at det er os, der skal åbne os over for andre, at det er os, der har brug for, at andre kan tjene til livets ophold, ikke omvendt. Virksomheder som Coca-Cola, Sony, HP, P&G er de første til at lære, hvordan mærket er en ustabil værdi, der afhænger af vores evne til at reagere på behov, der ikke er vores. Hvis vi ikke lærer dette enkle, men komplekse trick af delene, vil vi aldrig have fuldstændig kontrol over, hvad der sker "hjemme" på nettet, men vi vil altid være prisgivet den vagthavende guru, som har tryllestaven kun for at fejle elendigt foran fakta.

I sidste ende er der ingen fast liste over ting at gøre, der er ingen metode, der kan undervises. Men der er en samvittighed. Vi skal være opmærksomme på, hvad vi laver, hvad vi udgiver og besvare de spørgsmål, som vores online samtalepartnere altid stiller os, hver gang de åbner en af ​​vores sider: "Men hvad skal jeg bruge det her til?"