Branding omdømme: forsvare mærkenavnet

Det sjette og sidste skridt for et solidt og uangribeligt brand

Vi er nået til slutningen af ​​denne branding-spalte, men vi har stadig et emne mere at tale om: det kaldes brand omdømme, også kendt som branding omdømme, en neologisme opfundet af marketingeksperter for at tale om alt relateret til en virksomheds troværdighed og autoritet i offentlighedens øjne. Et komplekst aspekt, fordi det ikke kun er knyttet til brandets (eller brandidentiteten) identitet og dermed til virksomhedens image, e-handel og så videre, men også til dets eksistens som en selvstændig virkelighed. Med andre ord nyder et brand et godt omdømme i det omfang, brugerne taler godt om det, og for det andet forbliver dets særpræg unikke og originale over tid. Den dag en konkurrerende multinational skulle kopiere Nike-logoet, ville sportstøjsgiganten lide et alvorligt slag for sit image. Dette kan åbenbart ikke ske takket være de sikkerhedsforanstaltninger, som Nike selv har vedtaget. Men er vi sikre på, at kun sådanne prestigefyldte mærker skal forsvare deres identitet?

Slet ikke! På nettet formerer digitale tyverier sig år efter år og rammer både mennesker og virksomheder. Til at blive stjålet, plagieret eller manipuleret er de private data vedrørende kreditkort, adgangskoder, forskellige legitimationsoplysninger, mens tyverierne for virksomheder strækker sig til domænenavnet (med sorte hat-strategier lige så avancerede som de er irriterende), til indholdet (tekster, præsentationer, e-bøger) og endda til logoet og udbetalingen. Det kræver meget lidt at finde ud af det på den anden side af verden efterligner nogen os eller udnytter vores hårde brandingarbejde til at tilbyde et moderne og attraktivt image til potentielle kunder. Hvis vi har investeret i branding, må vi ikke glemme, at de resulterende kreationer (fra navn til logo) er vores eksklusive ejendom. Så lad os se i denne artikel, hvordan man styrker branding-omdømmet, og hvilke angrebs- og forsvarsværktøjer man skal bruge.

ONLINE WORD-MOUTH: HVORDAN MAN FODER DET...

Et udtryk, der er meget moderigtigt på nettet, og som kan være nyttigt til at forstå, hvordan mund til mund omkring et brand fungerer, er buzz. I bund og grund er buzz den "støj", der genereres af brugersamtaler på sociale medier, fora og blogs (hovedsageligt disse). Opgave for en virksomhed, der ønsker forbedre dit branding omdømme på nettet er at give næring til brummer ved først og fremmest at foreslå nyttige udgangspunkter for diskussion. I den modsatte yderlighed af passive virksomheder, der ikke eksponerer sig selv, er der dydige brands, der stimulerer meningsudveksling med enkle og dokumenterede effektive metoder. Her er de mest kendte:

• Håndtering af sociale sider: Som det burde være indlysende og med rette, repræsenterer sociale netværk det virtuelle rum par excellence, hvor man kan fortælle hinanden og dele indhold med fans og følgere. Facebook, Instagram, Twitter og på forretningssiden LinkedIn er fremragende kanaler til at sprede mund til mund og generere konstant buzz om brand-aktiviteter og -initiativer, herunder events og kampagner. Det siger sig selv, at det ikke er nok at åbne en side og vente: du skal promovere dig selv aktivt, opdatere din fanbase og opretholde en konstant dialog med dine følgere, det være sig store eller små.

• Post indhold på bloggen: optimal styring af sociale netværk kan ikke undvære offentliggørelsen af ​​nyt og originalt indhold i en blog eller en nyhedssektion. Udgivelse og deling af kvalitetsartikler betyder at give folk (og søgemaskiner) en række informationer, der mere eller mindre er relateret til den sektor, virksomheden opererer i, idet man forsøger at inddrage og opsnappe de forskellige målgruppers interesser. To opslag om måneden, eller et om ugen, er nok til at have indhold klar til at spredes på sociale medier, i nyhedsbrevet og via push-notifikationer.

• Branchefora: en tredje ekstra plads til de tidligere er sektorforaene, som nu findes for ethvert emne (vedvarende energi, campister, elektronik, biler, rejser osv.). Det er tydeligt, at virksomheden har et ret begrænset råderum: ve at udgive sig for at være bruger for at rose styrkerne og dække over enhver kritik. En virksomheds tilstedeværelse i et forum – hvis administratorerne indrømmer det – skal være tydelig og kan kun begrundes, hvis det fører til en konstruktiv og gennemsigtig dialog, hvor positive og negative stemmer tolereres i lige grad.

 … OG HVORDAN MAN OVERVÅGER DET 24/24

At give mund til mund er ikke nok, hvis der ikke udføres tilstrækkelig overvågning af stemmerne (hvad enten de er positive eller negative). At give en entusiastisk anmeldelse af et bestemt produkt eller en bestemt tjeneste betyder at miste en værdifuld mulighed for at opbygge et brands omdømme. På samme måde skal negative meninger holdes under kontrol, undgå at negligere dem og i stedet forsøge at forstå, hvorfor den person skrev den mening om os. I dette perspektiv er det nødvendigt at konfigurere mindst anmeldelser på Facebook-siden og på Google Business, overvågning af feedback modtaget over tid. Lige så nyttig er prøvesøgningen af ​​mærkenavnet på Google: ofte og gerne, takket være denne empiriske procedure, kommer resultater frem, som vi ellers aldrig ville have kendt, såsom blogartikler og portalnyheder. Sidst men ikke mindst, når du bliver voksen, det er tilrådeligt at aktivere mærkefanen på Trustpilot, en af ​​verdens mest populære platforme for verificerede anmeldelser. En høj score er synonymt med en pålidelig virksomhed og maksimal professionalisme, præcis hvad der skal til for at overbevise andre kunder om at købe, bestille en service eller besøge vores butik.

MÆRKEFORSVAR: VAREMÆRKE REGISTRERING OG BESKYTTELSER

Som vi skrev i begyndelsen, er et stærkt brand i stand til at give brugerne et image, der lever op til forventningerne, kontrollere kritik og svare på kommentarer. På den anden side er det uundværligt beskytte dette billede også i juridisk henseende, der forsvarer sig mod forsøg på plagiat mod sit eget mærke. For at gøre dette er det god praksis at starte med registreringen af ​​varemærket, et obligatorisk trin, der kan variere meget fra land til land. I Schweiz foregår indbetalingssystemet for eksempel gennem den elektroniske e-varemærkeportal, ved at udfylde en ansøgning og betale et gebyr på 550 francs gældende i 10 år. I Italien skal du derimod kontakte patentkontoret, enten direkte eller gennem autoriserede agenturer og formidlere. I princippet vil logoet og brandnavnet være beskyttet, mens det for domænenavnet vil være tilrådeligt at købe den tilhørende url (ikke kun .ch men også .com, .it, .eu, .org og så videre). En anden meget vigtig form for beskyttelse er den, der vedrører indhold: institutionelle sider og artikler kan være genstand for opmærksomheden fra de uundgåelige scripts, med skader i forhold til image og placering på søgemaskiner. Også her er der gyldige værktøjer (kaldet "plagiatkontrol"), som giver dig mulighed for nemt at identificere duplikeret indhold og anmode om dets fjernelse.

FRA ORD TIL HANDLINGER: DIT BRANDING STARTER HER

Vores rejse inden for branding slutter her. Vi har beskæftiget os med brandpositionering, brandidentitet, brandstrategi, brandingdesign, brandinglogo og i dette afsluttende kapitel brandingomdømme. Vi håber, at vi har vakt din nysgerrighed og at have foranlediget en generel refleksion over, hvad dit brand tilbyder af image, og hvilke værdier det overfører til offentligheden af ​​potentielle forbrugere. Hvis vores fokus ender her, kan et nyt eventyr bestående af samarbejder med web- og grafikeksperter starte herfra. Husk: det er aldrig for sent at investere i re-branding af din virksomhed. Uanset om du er en lille e-handel med tøj eller en automatiseringsgigant, kan du opdage de enorme fordele ved en online og offline grafisk designfornyelsesproces. Vi hos Innovando kan hjælpe dig med den professionalisme, passion og erfaring, der kendetegner os. Hvis du ønsker mere information, skal du blot gøre det send os din anmodning uforpligtende med et enkelt klik. Kontakt for at afklare alle dine tvivl eller for at modtage et gratis tilbud!