Den femte regel for effektiv kommunikation

Nervøse tics, tøj og udseende: god praksis for alt, der overskrider verbal kommunikation

Efter berøring, i de tidligere ressourcer, de vigtigste regler for effektiv kommunikation, afslutter vi vores rejse i denne artikel med et emne, der rækker ud over den blotte verbale del, men som ikke desto mindre påvirker om potentialet i en mundtlig besked (med hensyn til skrivning har vi dog ingen fordel). Vi henviser til det, der kommer almindeligvis kaldet "non-verbalt sprog", eller sættet af medfødte aspekter og til dels knyttet til de socialiseringsprocesser, der er iboende i enhver kultur. Ansigtsudtryk, øjenkontakt, gestus, kropsholdning, berøring, rumlig adfærd eller proxemics (sidstnævnte igen underopdelt i gestus, adfærd, rum og afstande mellem samtalepartnere). Lad os starte fra det centrale i denne teknik ved at rapportere en undersøgelse udført i 1972 af psykologen Albert Mehrabian.

UNDERSØGELSEN (OG BOGEN) OM "NONVERBAL KOMMUNIKATION"

Kommunikation, uanset hvilken form og sprog det er, involverer konstruktionen af ​​et budskab, der bringer et med sig dybere indhold, end du tror. Lad os f.eks. tænke på den studerende, der ikke har gennemgået lektionen og finder sig selv i at improvisere svarene under spørgsmålet. Hvis han er dygtig nok og forstår at indgyde bestemte værdier med sit blik og fagter (selvtillid, kompetence, kendskab til emnet osv.) kunne han endda slippe af sted med det og få en acceptabel stemme, omvendt, hvis han begynder at stamme eller se sig forvirret omkring, her - med samme uforberedthed - vil han straks blive sendt tilbage til sin post. Tidligere Albert Meharbian, en af ​​de største lærde inden for non-verbal kommunikation, forsøgte at kvantificere betydningen af ​​kropsbevægelser (især ansigtsudtryk), af det vokale aspekt (volumen, tone, rytme) og af det verbale aspekt (ord) med en dedikeret test.

Nå, ifølge hans undersøgelse, når det kommer til at kommunikere følelser og stemninger, giver kropsbevægelser mening til 55 % af indholdet, det vokale aspekt til 38 % af indholdet og det verbale aspekt til kun 7 %. Det er derfor let at forstå, hvordan ordet i dets forskellige artikulationer (beskrivelser, sammenligninger, eksempler, aforismer og så videre) faktisk spiller en marginal rolle (Pas i hvert fald på ikke at klumpe alt sammen: Albert Meharbian har selv gentagne gange understreget, hvordan hans studier er blevet fordrejet, da de kun er anvendelige til stærkt følelsesladet kommunikation). Studiet havde en enorm resonans, så meget, at det blev en bestseller oversat til flere sprog. Uden at gå for vidt, så tænk bare endnu en gang på politikernes taler under valgmøder og tv-shows: Hvor vigtige er ord, og hvor meget kropsmimik, stemmestyrken, blikket og politikerens gestus?

FRA POLITIK TIL MARKEDSFØRING: VIS, FORTÆL IKKE!

Inden for uskreven kommunikation har politik meget at lære, men det er bestemt ikke det eneste alternativ at se på. Inden for markedsføring, live promotion og effektiv kommunikation generelt, "Vis, fortæl ikke"-princippet det er nyttigt i mange sammenhænge og situationer. Afledt af fortælleteknikken og nævnt i mange kreative skrivekurser beskriver udtrykket godt, hvad der sker, når vi taler offentligt, endda og frem for alt ubevidst. Uden at være klar over det, vil vi ofte ende med at så ledetråde om, hvad vi egentlig ved eller ikke ved, og hvad vi vil sige eller ikke sige. Det er ikke tilfældigt, at de dygtigste og mest berømte kommunikatører i verden, fra "motivatoren" Mike Lipkin til skuespilleren Robin Williams, demonstrerer en perfekt beherskelse af ens krop og fagter. Alt, hvad der ender med at involvere kroppen, men også tøj, har til formål at opnå maksimal kommunikativ effektivitet. Det ultimative mål er at "vise", uden nødvendigvis at forklare med ord på en didaktisk, besværlig og følgelig ikke særlig effektiv måde.

Hvis vi ønsker at identificere de fremtrædende punkter i en non-verbal kommunikation, kan vi forsøge at formulere en liste over emner, du skal være særlig opmærksom på at berige dit mundtlige budskab. Her er de nedenfor:

  • Tjek og dæmp eventuelle nervøse tics
  • Bær elegant tøj (se næste afsnit)
  • Skæg og hårpleje
  • Vis dine håndflader, mens du taler
  • Smiler ofte
  • Undgå at vinke, dække munden, klø...
  • Sluk eller sluk din telefon
  • Hold ikke armene over kors
  • Indtag kropsstillinger, der ikke er for ulige hinanden
  • Se publikum eller samtalepartner i øjnene
  • Understreg de vigtigste passager med bevægelser (pegefinger løftet, foldede hænder, hånd på hjertet...)
  • Udnyt stille pauser, når det er nødvendigt

ET SEPARAT KAPITEL: TØJ OG TILBEHØR

Hvis det er rigtigt, at en edderkop tatoveret på halsen repræsenterer en dårlig forstærkning af vores mundtlige kommunikation, er det lige så rigtigt, at det tøj, vi kan vælge imellem, ikke alle har samme værdi. Nyere undersøgelser viser i denne forstand hvordan kombinationen "skjorte og jakke" er en vinder for effektive offentlige taler (der er modstridende meninger om uafgjort). Uanset om det er en tv-stue eller et radiointerview streamet på Youtube, er det bedre at undgå alt for uformelt tøj, i stedet for at fokusere på elegant afslappet. Nej til excentriske valg, selv hvad angår tilbehør (halskæder, armbånd, ringe, bælter, tasker), medmindre du er en kunstner på jagt efter en original identitet. Det siger sig selv, at råd fra en kjolekonsulent eller endda bare en god købmand af elegant tøj kan være afgørende for både mænd og kvinder.

DE 5 REGLER FOR EFFEKTIV KOMMUNIKATION AF INNOVANDO

Når man har nået dette punkt, vil centraliteten af ​​non-verbal kommunikation være klar selv for de mindre erfarne. Vi skal dog huske, at spillet spilles på andre fronter, de samme som vi har nævnt i tidligere artikler. For os hos Innovando falder effektiv kommunikation ikke sammen med den mekaniske anvendelse af nogle få uundgåelige "hemmeligheder", men med søgen efter ens egen personlige metode, konfigureret på baggrund af målet og adskillige faktorer som er forbundet med den. Strategien for en (god) kommunikatør begynder i god tid inden man går på scenen eller sætter sig på stolen som gæst. Analysen af ​​offentligheden, den foreløbige undersøgelse af den tekst, der skal formidles, udvælgelsen af ​​tøj... det er alt sammen detaljer, som hver for sig ikke gør den store forskel, men lagt sammen bidrage til opbygningen af ​​effektiv kommunikation, og sidst men ikke mindst en troværdig karakter, som vil være umulig at modstå!

Vi er nået til slutningen af ​​denne korte, men intense rejse. Fra nu af vil reglerne om effektiv kommunikation være til din rådighed til enhver tid skal anvendes af dig og dine medarbejdere. Tak fordi du følger os her og læser vores råd. Hvis du mener, at din hjemmeside, e-handel eller magasin skal fornyes indholdsmæssigt og kommunikationsmæssigt, er alt du skal gøre kontakt os uforpligtende per en gratis rådgivning eller tilbud. Innovando og dets team af specialister vil være i stand til at ledsage dig i den komplette restyling af webstedet og i forbedringen af ​​din brandidentitet i Schweiz, i Italien og i resten af ​​verden, for resultater, der lever op til dine forventninger. Test os!

uddannelse